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退换货流程及原则

 一、网购翡翠须知:

1、翡翠是大自然的产物,所含的细小石纹、绵、石筋、斑点杂质、生长纹理、晶体面等均属于翡翠A货的正常特征和表现,不属于质量问题。经过雕刻、修、避、藏等处理的裂纹、纹理不属于翡翠行业内理解的瑕疵或质量问题,我们不做特别说明,如需了解详细信息,请咨询在线客服。

2、任何照片都无法与实物100%一致,受看货光源的色温和亮度的影响,以及不同显示器的差异,实物与照片会存在一定的误差,虽不属于瑕疵或质量问题,但在无理由退货范围之内。

3、购买之前须特别留意商品的尺寸,以免收到的宝贝和您想象的大小有偏差。为了让您最清晰的观察宝贝细节,部分商品图片使用放大处理。所测量商品尺寸的长宽高内径直径等均为最大尺寸,以毫米(mm)为单位,误差不超过1mm。建议您将我们所标注的翡翠的规格画在纸上,以感觉实物大小,避免由尺寸引发的争议。

二、退换货流程

1、退换货前请联系我们的在线客服,确认退换许可后,将商品、礼盒等配件及鉴定证书﹑收据﹑赠品按照原包装方法妥善包装好使用顺丰速运并保价寄回。

2、收到您退回的宝贝后,我们将严格进实物与图片的比对,或送交国家质量检测部门进行检测,以确认宝贝是否出自皇朝翠玉和宝贝的完整度。

3、确认您退回的宝贝符合退换货条件后,可进行退货或换货。如需退货,我们将在2个工作日内为您办理退款业务,遇国家法定节假日则相应顺延。

三、邮寄和保价费用的承担 皇朝翠玉承担:

1、如双方正常完成交易,无退换货或其它特别的要求,邮寄产生的所有费用由皇朝翠玉承担。

2、如双方未正常完成交易,责任在皇朝翠玉(如商品存在未说明瑕疵,发错货,或发货过程中丢失、损坏)产生的退换货,由皇朝翠玉承担往返的邮费和保价费。

3、买方需要换货,但最终交易成功,皇朝翠玉承担成交的翡翠的邮费和保价费。

买家承担:

1、如双方不能正常完成交易(除皇朝翠玉发错货,或者发货过程中丢失、 损坏外),需要退货时,按照行业通行规则,您需承担往返邮寄费用和保价费,且退回翡翠时必需用顺丰速运保价邮寄(无顺丰速运的地方可用EMS寄回)。

2、买方需要换货,但最终交易成功,您需要承担退回的翡翠的邮费和保价费。

四、邮寄过程中的责任划分

1、邮寄发生损坏或丢失时,按中国邮政法“谁邮寄,谁承担”的原则承担各自责任:即;我公司寄出的翡翠发生损坏或丢失的,在您没有出现与本次邮寄有关错误的 前提下由我公司承担责任;同理,在您选择退回翡翠时,发生EMS丢件或损坏,在我公司没有出现与本次邮寄有关错误的前提下,由您承担赔偿责任。邮寄有关错误是指:收件方提供错误收件地址及相关信息(如电话,姓名等),收件地址无人看守,或收到翡翠后又发生人为的损坏等明显因收件方原因造成的邮件丢失或翡翠损坏等情况。

2、当卖买双方选择用邮寄的方式在网上出售或购买翡翠时,双方必需平等面对有可能发生的邮寄损坏丢失的风险。为将这种风险带来的重大损失降到最低,皇朝翠玉超千元的商品必须使用顺丰速运保价邮寄。一旦发生意外,双方均能得到最大的保护,将经济损失降到最小或完全没有损失。

3、在签收商品时发现商品外包装有破损,请直接拒签并拍照,尽快联系我们在线客服,我们将告诉您该如何处理。

五、关于退换货产生的运费、保价费

1、皇朝翠玉首选顺丰速运发货,金额在1000元内的不保价,费用为25元;金额超1000元的一律保价(保价费为交易金额的0.5%)。顺丰速运邮寄费用为:25元(邮寄费)+保价费(交易金额的0.5%)。

2、瑞丽是中国主要翡翠集散地,本地邮局包裹多为贵重物品,瑞丽市邮局规定,高额保价翡翠必须由发件人自行提供木箱包裹,尽可能防止邮包丢失或被盗发生。

3、顺丰速运无法到达的地方皇朝翠玉选用EMS发货,金额超过1000元的一律使用木箱邮寄,费用为:EMS邮寄费30(其中5元为木箱费)元+保价费(交易金额的1%);金额在1000元以内的不使用木箱,费用为20元; 买家如需退换货,所需费用为:EMS邮寄费25+保价费(交易金额的1%)。

六、可退换货的条件

1、需联系皇朝翠玉客服,告知宝贝货号及退换货原因。

2、收到的翡翠有质量问题,如发错货、邮寄过程中摔碎等。

3、签收时间不超过七日,以快递公司公布的买方签收日期为准。

4、保留完整的翡翠、外包装、赠品、发货凭单等随附属物。

5、承担双方产生的邮寄、保价等费用,且使用顺丰保价发回(无顺丰速运的地方可用EMS寄回)。

6、退换货时,请务必在快递单上注明“由收件人本人签收”,否则皇朝翠玉不承担损失!

七、拒绝以下情况的退换货要求

1、因买方造成商品破损、缺失、刮伤、擦伤、修理、误用、打磨、镶嵌、事故、改动等。

2、受买方委托定制或修改的商品,如代镶嵌、代加工、代修改款式等。

3、不属于皇朝翠玉售出的产品。

4、超过七天退换货期限,或未使用顺丰速运并保价邮寄的。

5、没有与我们联系而直接将商品寄回的。

6、礼盒、配件缺失或破损的。

八、退换货地址

1、退换货地址:云南省瑞丽市珠宝街美珏大厦501室。(由云南瑞丽发出的包裹)

 收件人:施卫芬    电话:13619405557    0692-4151533    邮编:678600

2、退换货地址:广东省广州市荔湾区文昌北路文昌雅居北塔1101室。(由广州荔湾区发出的包裹)

 收件人:岑国有    电话:13926062689    020-81827440    邮编:510000

特别说明

1、请务必按照以上信息正确填写,否则皇朝翠玉不承担由此带来的任何损失!

2、退换货时必需按皇朝翠玉邮寄时的包装方法寄回,以确保邮寄过程中无损坏风险。